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Différencier les offres de support client, clé de leur succès commercial.

Posted by Cyril de Beugny sur 14/01/2010

Elever ses niveaux de services Support est indispensable

Tout le monde en est désormais convaincu, pour améliorer son taux de fidélisation clients ou pour augmenter ses ventes de produits, il faut renforcer les  services et le support clients.

Dans le secteur des biens d’équipement et en particulier chez les éditeurs de logiciels, le Support Clients est d’autant plus important que les revenus qu’il   génère possèdent trois vertus qui devraient en faire une des principales préoccupations du top management :

  1. Les revenus du Support sont en général récurrents.
  2. Ils améliorent l’image de l’entreprise et la satisfaction des clients,
  3. Ils sont considérés, à l’inverse des revenus du consulting, comme des revenus « d’application vendors» par les investisseurs et les actionnaires et permettent à ce titre une meilleure valorisation de l’entreprise. Ils sont même parfois mieux valorisés que les produits eux mêmes en raison de leur récurrence !

S’organiser pour élever ses niveaux de services Support est donc essentiel. C’est vrai en B2C bien sûr, mais ça l’est encore d’avantage en B2B.

Or ce qui est rare est cher…

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