Le blog de la performance marketing et commerciale, par inficiences partners

Posts Tagged ‘Customer Relationship Management’

Du nouveau dans l’intégration du CRM au système d’information

Posted by Grégoire Michel sur 26/11/2009

Une des tendances du marché du CRM est qu’il est porté par le développement des acteurs spécialistes, au détriment des ERP et des intégrés tout-en-un qui gardent la main aux deux extrémités du marché. Les ERP ont en effet la faveur des très grandes entreprises pour leur étendue et leur richesse fonctionnelles. Les intégrés sont la solution préférée des plus petites entreprises qui apprécient la simplicité d’une solution unique. Mais partout ailleurs, les solutions spécialistes, en mode SaaS ou hébergée, règnent. Les acheteurs apprécient leur richesse fonctionnelle, leur souplesse de paramétrage et leurs coûts de fonctionnement.

Mais dans ce monde du CRM « dans les nuages », une problématique se pose avec acuité : l’intégration avec le reste du système d’information. Les besoins et le usages sont nombreux : fiches clients, devis et factures, stocks disponibles, planification de production, gestion des services (« PSA »), applications marketing, site web, fournisseurs de bases de données et d’informations sur les entreprises. D’autant que toutes ces applications n’ont pas toujours été conçues pour être facilement connectées avec un CRM « dans les nuages ». Certaines sont basées sur des systèmes propriétaires (AS400), d’autres sont des portails web qui n’ont pas d’API* ni de connecteur, d’autres encore sont des applications client-serveur internes. Bref le cauchemar… jusqu’à l’avènement d’une technologie qui pourrait bien changer significativement la donne : les mashups.

J’ai eu la chance d’intervenir récemment lors d’un webinaire de présentation des mashups organisé par Convertigo , acteur français du mashup en plein boum, et animé par Philippe Nieuwbourg. Ce webinaire présente en 30’ le concept des mashups, les apports de cette technologie dans le monde du CRM et vous propose une démonstration du produit de Convertigo, le produit sans doute le plus abouti du marché. A voir absolument.

* Application Programming Interface : brique logicielle qui permet à une application d’échanger des informations avec l’extérieur.

Posted in CRM, Customer Relationship Management, Gestion de la relation client, GRC | Tagué: , , | 1 Comment »

Le CRM : un constituant indispensable de la performance du marketing

Posted by Grégoire Michel sur 07/04/2009

Je vous recommande la lecture de l’étude Spencer Stuart de Novembre dernier intitulée  “isolating the marketing dna: the essential skills and qualities of the new CMO(2)”. Selon les responsables marketing des grands groupes interrogés, la capacité à impacter les profits de l’entreprise sont la première des qualités qu’ils doivent avoir pour réussir dans leur mission. Si on rentre dans les détails, l’étude précise que les trois principaux indicateurs de l’efficacité du marketing sont, dans l’ordre décroissant, l’alignement du marketing sur la stratégie business, la profitabilité des actions marketing et le revenu généré.

Mais encore faut-il être capable de prouver ces points. Et souvent c’est là que le bat blesse.

Lire le reste de cette entrée »

Posted in CRM, Customer Relationship Management, Gestion de la relation client, GRC, Marketing, Opérations marketing, Performance marketing & ventes | Tagué: , , , , , , , , | Leave a Comment »